Например, если деньги были перечислены физическому лицу, отозвать платеж
в одностороннем порядке не получится – потребуется согласие получателя перевода
и его банка. Нужно обратиться в свой банк и сообщить об ошибке в платеже
(например, деньги перечислены не тому получателю или не в той сумме). Банк обязан
принять обращение клиента по совершенной через СБП транзакции и передать ее в
банк получателя, который также обязан его рассмотреть и сообщить своему клиенту
об ошибке отправителя. Если получатель не захочет возвращать поступившие на его
счет деньги, их можно будет вернуть только в судебном порядке (как неосновательное
обогащение получателя платежа).
Если деньги были ошибочно переведены организации, вернуть их возможно и
без согласия получателя, если взамен не получен товар, услуги. Также это действует
при отмене заказа у продавца. Процедура возврата платежа, совершенного через
СБП, аналогична чарджбэку, который используется платежными системами.
Опротестовывать ошибочный платеж нужно также через свой банк, который с
помощью диспутного механизма СБП окажет помощь в возврате платежа.
Нужно учитывать, что в Системе быстрых платежей нет опции автоматического
возврата отправленных денег, а транзакции совершаются практически мгновенно.
Перед осуществлением перевода нужно всегда внимательно проверять реквизиты
получателя, номер телефона, имя человека, которому предназначен перевод, а также
правильность введенной суммы.
Если случилось самому получить ошибочный перевод от незнакомца, не нужно
поддаваться на уговоры и перечислять полученные деньги на указанные им
реквизиты/по номеру телефона, поскольку можно:
● стать невольным участником мошеннических действий (звеном в выводе
средств, добытых в результате противоправных действий);
● попасть в ситуацию, когда придется заплатить вдвойне, если возвратить
полученные средства не на тот счет, с которого был произведен платеж (один
раз по указанным незнакомцем реквизитам счета, а второй – по судебному
решению о возврате неосновательного обогащения).
В подобных ситуациях в первую очередь необходимо обращаться в свой банк
(для подтверждения готовности возвратить чужие деньги), а отправителю –
порекомендовать оформлять возврат средств через свой банк официально.